POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

WOLFCUT

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web wolfcut.cl, así como las compras de productos realizadas a través de dicha plataforma.

El sitio y la tienda online son operados por Wolfcut SpA, en adelante “Wolfcut”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”.

Al acceder al sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario o consumidor declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación chilena.

2. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio web y a las compras efectuadas mediante wolfcut.cl.

La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones de venta vigentes al momento de la contratación, junto con las condiciones particulares informadas en la ficha del producto, el proceso de compra, las políticas publicadas en el sitio y la normativa chilena aplicable.

Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuese incompatible con una norma de carácter obligatorio o con un derecho irrenunciable reconocido al consumidor, prevalecerá dicha normativa en lo que corresponda.

3. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR Y CONTACTO

Razón social: Wolfcut SpA
Nombre comercial: Wolfcut
Sitio web: wolfcut.cl
Correo electrónico de contacto: wolfcut.cl@gmail.com

La información comercial y legal adicional que resulte exigible conforme a la normativa chilena aplicable será informada en el sitio web y/o durante el proceso de compra.

4. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

Está prohibido utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o destinadas a afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad; introducir código malicioso; intentar acceder sin autorización a sistemas o información; utilizar mecanismos automatizados que interfieran con el funcionamiento del sitio; o vulnerar derechos de Wolfcut o de terceros.

Wolfcut podrá adoptar las medidas que correspondan frente a usos abusivos o ilícitos, siempre dentro del marco de la legislación aplicable.

5. PRODUCTOS, COLECCIONES Y DROPS

Wolfcut comercializa prendas de vestir y otros productos asociados a su identidad de marca mediante colecciones y Drops.

Los Drops pueden corresponder a lanzamientos de disponibilidad limitada. La cantidad de unidades disponibles y la existencia de stock serán informadas de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto.

La disponibilidad de un producto no implica que este vaya a ser fabricado o repuesto nuevamente. Wolfcut podrá determinar la continuidad, modificación o discontinuación de productos y colecciones, sin perjuicio de las obligaciones asumidas respecto de compras ya confirmadas.

Las características relevantes de cada producto, incluyendo composición, diseño, color, tallas, medidas, cuidados y demás información disponible, serán informadas en la ficha correspondiente al producto.

6. PREVENTA Y VENTA POSTERIOR DE LOS DROPS

Los Drops de Wolfcut contemplan una etapa de preventa y, una vez finalizada esta, una etapa de venta posterior a precio normal o precio vigente informado para el producto.

Durante la preventa, el precio promocional o especial aplicable será el que se encuentre expresamente informado en el sitio durante el período correspondiente. Finalizada la preventa, el producto podrá continuar disponible para compra a su precio normal vigente, sujeto al stock disponible.

Las condiciones específicas de cada preventa, incluyendo fechas, precio, disponibilidad estimada y cualquier plazo relevante, serán informadas previamente en el sitio web y/o en los canales oficiales de Wolfcut.

Cuando un producto de preventa tenga un plazo de fabricación o entrega distinto al de un producto disponible para despacho inmediato, dicha circunstancia será informada antes de la compra.

7. TALLAS Y RESPONSABILIDAD EN LA ELECCIÓN

Cada producto que incluya tallas disponibles contará, cuando corresponda, con una tabla de tallas y sus respectivas equivalencias o medidas.

Antes de realizar una compra, el consumidor deberá revisar cuidadosamente la información de tallas disponible para el producto y seleccionar aquella que estime adecuada conforme a sus propias medidas y necesidades.

Wolfcut no contempla cambios comerciales por una elección incorrecta de talla cuando el producto entregado corresponda a la talla seleccionada y cumpla con las características informadas al momento de la compra.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena, incluyendo aquellos casos en que el producto presente una falta de conformidad, defecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

8. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios de los productos serán los informados en wolfcut.cl al momento de realizar la compra. Los precios y promociones podrán variar para futuras compras, sin afectar los precios de órdenes de compra que hayan sido debidamente confirmadas.

El precio total que deba pagar el consumidor y los costos asociados al despacho serán informados antes de finalizar la compra, conforme a la normativa aplicable.

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en el sitio web al momento de la compra. Wolfcut podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago, quienes podrán contar con sus propios términos y condiciones.

Wolfcut no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados en los procesos de pago cuando estos sean gestionados por proveedores especializados de pago.

9. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Una vez completado el proceso de compra, Wolfcut enviará al consumidor la confirmación correspondiente a los datos de contacto proporcionados durante la operación, de acuerdo con la normativa aplicable.

La recepción de una solicitud de pedido no constituye por sí sola una aceptación definitiva cuando existan circunstancias excepcionales que impidan procesar la operación. Si Wolfcut no pudiera completar una compra ya efectuada por una causa justificada, informará al consumidor y procederá según corresponda conforme a la legislación aplicable.

El consumidor es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, especialmente respecto de sus datos de contacto y dirección de despacho.

10. STOCK Y DISPONIBILIDAD

Wolfcut informará la disponibilidad de los productos ofrecidos en el sitio web. Las unidades disponibles podrán ser limitadas, especialmente en el caso de Drops.

La disponibilidad informada se actualizará conforme al funcionamiento de la tienda. Wolfcut no ofrecerá deliberadamente productos que se encuentren identificados como agotados.

En caso de producirse una situación excepcional que impida cumplir una compra confirmada, Wolfcut comunicará dicha circunstancia al consumidor y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.

11. DESPACHOS Y ENTREGAS

Los pedidos realizados a través de wolfcut.cl se despachan actualmente dentro de Chile mediante el servicio de transporte de Starken, o mediante otro operador que Wolfcut informe oportunamente.

Las condiciones de despacho, cobertura, costo y plazo estimado de entrega serán informadas durante el proceso de compra antes de su finalización.

Los plazos informados podrán expresarse en días hábiles o corridos, según corresponda, y se entenderán sujetos a las condiciones comunicadas al consumidor.

El consumidor debe proporcionar correctamente la dirección y los datos necesarios para efectuar la entrega. Los costos o consecuencias derivados de información de despacho incorrecta proporcionada por el consumidor se determinarán conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, Wolfcut realizará el seguimiento y las gestiones que correspondan frente a incidencias de transporte, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan directamente al proveedor frente al consumidor.

Wolfcut no realiza actualmente envíos internacionales. Cualquier futura ampliación de cobertura será informada oportunamente y quedará sujeta a condiciones específicas.

12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

Wolfcut no ofrece cambios comerciales por elección incorrecta de talla ni por arrepentimiento, en la medida en que la legislación chilena permita excluir o limitar tales situaciones y dicha exclusión haya sido informada de la manera legalmente exigida.

La selección de talla corresponde al consumidor, quien deberá revisar previamente la tabla de tallas y equivalencias disponible para cada producto.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor. En particular, cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos asociados al derecho a retracto, garantía legal u otros mecanismos de protección establecidos por la normativa vigente.

Cuando legalmente proceda el ejercicio de un derecho de retracto, garantía legal o solución por falta de conformidad del producto, Wolfcut gestionará la solicitud conforme al procedimiento y requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Las solicitudes relacionadas con estas materias deberán realizarse a través de wolfcut.cl@gmail.com, indicando el número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

Los productos devueltos en ejercicio de un derecho legal deberán cumplir, cuando corresponda, las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Wolfcut no podrá imponer requisitos adicionales que priven al consumidor de derechos irrenunciables.

13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Si el consumidor recibe un producto que presenta un defecto, una falla o que no corresponde a lo comprado, deberá comunicarse con Wolfcut a través de wolfcut.cl@gmail.com, proporcionando los antecedentes de la compra y, cuando sea necesario, fotografías u otros elementos que permitan evaluar el caso.

Wolfcut revisará la situación y dará respuesta conforme a la legislación chilena aplicable.

La garantía legal y cualquier otra garantía que corresponda se ejercerán de acuerdo con los derechos y alternativas reconocidos por la normativa vigente. Estos Términos y Condiciones no limitan dichos derechos.

14. IMÁGENES, COLORES Y CARACTERÍSTICAS

Wolfcut procura representar sus productos de la forma más fiel posible mediante fotografías, videos, descripciones y material visual.

Sin embargo, la percepción de colores puede variar según la pantalla, configuración, iluminación y dispositivo utilizado por cada persona.

Las fotografías de los productos tienen carácter referencial en aquellos aspectos que puedan variar por condiciones de visualización, pero las características relevantes informadas en la ficha del producto forman parte de la información que Wolfcut entrega al consumidor.

Wolfcut podrá actualizar imágenes, descripciones o información de productos cuando sea necesario, sin afectar las condiciones de compras ya confirmadas.

15. EXACTITUD, ERRORES Y OMISIONES

Wolfcut procura mantener información precisa y actualizada en su sitio web. No obstante, podrían producirse errores tipográficos, técnicos o de información relativos a productos, precios, promociones, disponibilidad o contenidos.

Cuando se detecte un error relevante antes de la confirmación de una compra, Wolfcut podrá corregir la información correspondiente.

Si una compra se hubiera efectuado como consecuencia de un error manifiesto y excepcional en la información publicada, Wolfcut actuará conforme a la legislación chilena aplicable y comunicará oportunamente al consumidor las medidas que correspondan.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA MARCA

Todo el contenido disponible en wolfcut.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, isotipos, elementos gráficos, nombres comerciales, identidad visual y otros materiales pertenecientes a Wolfcut, se encuentra protegido por la legislación aplicable.

El acceso al sitio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada de elementos de la marca Wolfcut o de sus contenidos, salvo autorización expresa o cuando la ley permita lo contrario.

El nombre Wolfcut, sus signos distintivos y demás elementos de identidad de marca no podrán utilizarse de manera que genere confusión respecto del origen, patrocinio o relación con la empresa.

17. COMENTARIOS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS

Si el usuario envía voluntariamente comentarios, opiniones, fotografías, sugerencias u otros contenidos a Wolfcut, deberá asegurarse de que posee los derechos necesarios para hacerlo y de que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

Wolfcut podrá utilizar comentarios u opiniones proporcionados voluntariamente para fines relacionados con la comunicación y promoción de la marca, siempre respetando la normativa aplicable y los derechos de las personas involucradas.

Wolfcut podrá moderar o retirar contenido que sea ilícito, ofensivo, discriminatorio, abusivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros o estos Términos y Condiciones.

18. INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios y consumidores se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad de Wolfcut.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y otras finalidades informadas al titular de los datos y permitidas por la normativa aplicable.

Wolfcut podrá utilizar proveedores tecnológicos y logísticos necesarios para operar la tienda, procesar pagos y entregar pedidos, compartiendo con ellos únicamente la información necesaria para la prestación de sus respectivos servicios, dentro del marco legal aplicable.

La información relativa a la navegación, cookies y tecnologías similares será tratada conforme a las políticas que Wolfcut publique para tales efectos.

19. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web puede utilizar herramientas, aplicaciones, plataformas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo servicios tecnológicos, de pago, analítica, comunicación y logística.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propios de sus respectivos proveedores.

Wolfcut podrá incorporar, modificar o retirar herramientas de terceros cuando resulte necesario para el funcionamiento del sitio, respetando las obligaciones legales que correspondan.

20. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web o las comunicaciones de Wolfcut podrían contener enlaces a sitios o servicios externos.

Estos sitios no necesariamente son operados o controlados por Wolfcut. La navegación y utilización de dichos sitios se encuentra sujeta a sus propios términos y políticas.

Wolfcut no será responsable por contenidos, prácticas o políticas de privacidad de terceros ajenos a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder en cada caso.

21. USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido utilizar el sitio o sus contenidos para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.

También se prohíbe utilizar el sitio para vulnerar derechos de propiedad intelectual; introducir virus o código malicioso; intentar interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma; obtener o recopilar información personal de terceros sin autorización; realizar actividades de phishing, spam u otras prácticas fraudulentas; o emplear sistemas automatizados de manera que afecten el funcionamiento del sitio.

Wolfcut podrá adoptar las medidas que correspondan frente a usos prohibidos, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

22. EXACTITUD, ERRORES Y OMISIONES

Wolfcut realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y operativo el sitio web. Sin embargo, pueden existir interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros u otras circunstancias fuera de su control razonable.

Wolfcut no garantiza que el sitio estará disponible de forma ininterrumpida o libre de errores en todo momento.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación chilena, ni afecta los derechos irrenunciables de los consumidores.

23. FUERZA MAYOR

Wolfcut no será responsable por incumplimientos o retrasos causados directamente por circunstancias imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable, en la medida y bajo las condiciones reconocidas por la legislación aplicable.

Lo anterior no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de una compra ya realizada.

24. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

25. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN

Wolfcut podrá modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del sitio web cuando existan razones operativas, técnicas o comerciales que lo hagan necesario.

Las obligaciones y derechos que hayan nacido antes de una eventual suspensión o terminación continuarán vigentes en aquello que corresponda.

La suspensión del sitio no afectará los derechos del consumidor derivados de compras ya realizadas.

26. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas y condiciones específicas que Wolfcut publique en el sitio web y que resulten aplicables a una compra, constituyen el marco contractual aplicable al uso del sitio y a las operaciones realizadas mediante este, sin perjuicio de las normas legales imperativas que correspondan.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta por los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación chilena, respetando los derechos y mecanismos de protección que correspondan a los consumidores.

28. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Wolfcut podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en su operación, productos, servicios, legislación aplicable o funcionamiento del sitio.

La versión vigente estará disponible en wolfcut.cl.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos u obligaciones que se hayan configurado respecto de compras ya realizadas, salvo cuando corresponda por aplicación de una norma legal.

29. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, productos, despachos, garantía u otras materias vinculadas con la tienda, el consumidor puede comunicarse con Wolfcut mediante:

Correo electrónico: wolfcut.cl@gmail.com
Sitio web: wolfcut.cl

Wolfcut procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos específicos establecidos por la legislación aplicable.

30. DISPOSICIÓN FINAL

Estos Términos y Condiciones han sido preparados para la operación actual de Wolfcut en Chile. Cualquier futura expansión internacional, incorporación de nuevos mercados, modalidades de despacho, productos o servicios podrá requerir la actualización de estos términos y de las políticas asociadas.