POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

WOLFCUT

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. NUESTRO COMPROMISO

En Wolfcut queremos que tu compra sea una experiencia clara, transparente y respaldada. Cada producto que ponemos a disposición forma parte de nuestra identidad y de nuestro estándar de calidad.

Esta política explica qué ocurre si necesitas solicitar una solución relacionada con tu compra, diferenciando entre derecho de retracto, cambios comerciales y garantía legal.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de wolfcut.cl y debe interpretarse de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.

2. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 y su reglamento (Decreto N° 52 de 2024), en las compras realizadas a distancia a través de wolfcut.cl tienes derecho a poner término al contrato dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa — es decir, este derecho cubre también el simple cambio de opinión, siempre que el producto no haya sido usado y se mantenga en condiciones de ser comercializado nuevamente.

Este derecho no aplica únicamente en los casos excepcionales que la ley reconoce por la naturaleza del bien:

• Productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales.
• Productos confeccionados especialmente según especificaciones particulares del cliente.
• Productos de uso personal o higiene sellados (por ejemplo, ropa interior o similares) cuyo sello haya sido retirado tras la entrega.

Para la generalidad de nuestras prendas de streetwear, estas excepciones no aplican, por lo que el derecho de retracto procede normalmente. Si algún producto específico de Wolfcut corresponde a una de estas categorías excepcionales, esto se informará expresamente y de forma destacada en la ficha del producto, antes de finalizar la compra.

Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en buen estado, con sus elementos originales de embalaje (etiquetas, bolsas, empaques) cuando corresponda, y sin señales de uso más allá de la revisión razonable del producto. Si ejerces este derecho, Wolfcut te devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, dentro del plazo que establece la ley.

Para ejercerlo, escríbenos a wolfcut.cl@gmail.com indicando tu número de pedido dentro del plazo señalado.

3. CAMBIOS COMERCIALES POR TALLA O PREFERENCIA (FUERA DEL PLAZO DE RETRACTO)

Cada producto publicado en wolfcut.cl informa, cuando corresponde, su tabla de tallas, medidas y equivalencias. Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de comprar.

Una vez transcurrido el plazo legal de retracto señalado en la sección anterior, Wolfcut no ofrece cambios comerciales voluntarios por elección incorrecta de talla, color, modelo o preferencia personal, si el producto entregado corresponde exactamente a lo seleccionado durante la compra.

Esta condición no afecta en ningún caso el derecho a garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, ni el derecho de retracto dentro de su plazo legal, ni otros derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca al consumidor.

4. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, Wolfcut respetará íntegramente los derechos reconocidos al consumidor por la legislación chilena vigente.

Tratándose de productos nuevos, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la ley y, cuando corresponda, elegir la alternativa que legalmente proceda entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

La garantía legal puede resultar aplicable, entre otros casos, cuando el producto presenta una falla o defecto de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado o no cumple con las condiciones objetivas ofrecidas.

La garantía legal no constituye un mecanismo para cambiar una talla correctamente entregada ni para devolver un producto simplemente porque no gustó o no quedó como esperaba, cuando el producto no presenta una falla o incumplimiento — para esos casos aplica lo señalado en las secciones 2 y 3 de esta política, según corresponda.

5. PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibiste un producto diferente al que compraste, una talla distinta a la seleccionada, un producto incompleto o existe un error atribuible a Wolfcut en la preparación de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Envíanos un correo a wolfcut.cl@gmail.com indicando en el asunto tu número de pedido y explicando lo ocurrido.

Para agilizar la revisión, puedes adjuntar fotografías claras del producto recibido, su etiqueta, el embalaje y cualquier otro antecedente que permita identificar el pedido.

Una vez revisados los antecedentes, Wolfcut coordinará contigo la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

6. FALLAS O DEFECTOS DEL PRODUCTO

Si consideras que tu producto presenta una falla o defecto, escríbenos a wolfcut.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y explicando detalladamente la situación.

Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan realizar una evaluación inicial del caso. Esta solicitud tiene como objetivo facilitar la revisión y no constituye una renuncia ni una limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, la evaluación y solución del caso se realizará conforme a la normativa vigente.

Wolfcut no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la presentación del embalaje original cuando la legislación no permita exigirlo como requisito. La ausencia del embalaje original no elimina, por sí sola, los derechos legales del consumidor. (Distinto es el caso del ejercicio del derecho de retracto señalado en la sección 2, donde la restitución de los elementos originales de embalaje sí es parte de las condiciones legales de ese derecho.)

7. ¿CÓMO SOLICITAR ASISTENCIA?

Para iniciar una solicitud relacionada con retracto, un producto defectuoso, un pedido incorrecto o cualquier otra situación cubierta por esta política:

1. Envía un correo a wolfcut.cl@gmail.com.
2. Indica en el asunto tu número de pedido.
3. Explica claramente lo ocurrido (retracto, falla, error de pedido, etc.).
4. Indica tu nombre y los datos necesarios para identificar la compra.
5. Adjunta fotografías o videos cuando resulten útiles para comprender la situación.
6. Conserva el producto y sus antecedentes hasta recibir instrucciones de Wolfcut.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes y te indicaremos los pasos siguientes.

8. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando corresponda una devolución del dinero —ya sea por ejercicio del derecho de retracto, por garantía legal, o por un error atribuible a Wolfcut—, gestionaremos el reembolso conforme a la normativa chilena aplicable y al medio de pago utilizado.

En el caso del derecho de retracto, la devolución de las sumas abonadas se realizará sin retención de gastos, dentro del plazo que establece la ley.

En los casos de garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que la legislación le reconoce, de acuerdo con las circunstancias previstas por la ley.

En los casos en que corresponda una devolución por un error atribuible a Wolfcut, coordinaremos directamente con el consumidor el procedimiento necesario para concretarla.

9. COSTOS DE ENVÍO

Cuando corresponda una solución por retracto, por una falla cubierta por la garantía legal, o por un error atribuible a Wolfcut, los costos que legalmente correspondan serán asumidos de acuerdo con la normativa aplicable.

Wolfcut coordinará con el consumidor el procedimiento de devolución, revisión, reparación, cambio o reembolso que corresponda según el caso.

10. CONDICIONES DEL PRODUCTO Y EVIDENCIA

Para facilitar la revisión de una solicitud, Wolfcut podrá pedir antecedentes que permitan identificar el producto y la compra, como número de pedido, comprobante de compra, fotografías o videos.

La entrega de fotografías o videos puede ser útil para realizar una evaluación inicial, pero no reemplaza ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cuando la solicitud corresponda a una garantía legal, Wolfcut evaluará el caso conforme a los antecedentes disponibles y a la normativa aplicable.

11. PREVENTAS Y DROPS LIMITADOS

Las reglas de esta política, incluido el derecho de retracto, también se aplican a productos adquiridos durante las etapas de preventa y venta regular de los Drops de Wolfcut.

El hecho de que un producto haya sido adquirido durante una preventa o forme parte de un Drop limitado no elimina ni reduce los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor, incluido el derecho de retracto dentro de su plazo legal.

Cuando una preventa tenga condiciones particulares de producción, disponibilidad o despacho, estas serán informadas previamente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Las condiciones comerciales especiales de una preventa no afectan la aplicación de la garantía legal, del derecho de retracto, ni de otros derechos irrenunciables que correspondan.

12. PRODUCTOS QUE HAN SIDO USADOS, ALTERADOS O MODIFICADOS

Las solicitudes relacionadas con garantía legal se evaluarán conforme a la legislación vigente y a la naturaleza de la falla o defecto informado.

Wolfcut podrá solicitar antecedentes para determinar si una falla corresponde a un defecto del producto o si se relaciona con un uso inadecuado, modificaciones, intervenciones o daños atribuibles al consumidor.

Lo anterior no implica una exclusión anticipada de la garantía legal. Cada caso será evaluado conforme a sus circunstancias y a los derechos establecidos por la normativa aplicable.

Del mismo modo, el derecho de retracto señalado en la sección 2 no procede si el producto presenta signos de uso, alteración o deterioro atribuibles al consumidor que impidan su comercialización en las condiciones originales.

13. NO CONFUNDIR GARANTÍA LEGAL, RETRACTO Y CAMBIO COMERCIAL

• El derecho de retracto permite devolver el producto sin expresar causa, dentro de los primeros 10 días desde la recepción, salvo las excepciones legales señaladas en la sección 2.
• La garantía legal es un derecho establecido por la ley cuando el producto presenta una falla o defecto.
• Un cambio comercial por talla, gusto o preferencia, fuera del plazo de retracto, es una política voluntaria que Wolfcut actualmente no ofrece.

Por esta razón, transcurrido el plazo de retracto, que una prenda no quede bien de talla, no sea del gusto esperado o el consumidor cambie de opinión no significa, por sí solo, que exista una falla o que proceda la garantía legal.

14. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con retracto, cambios, devoluciones, garantía legal o problemas con un pedido:

Correo electrónico: wolfcut.cl@gmail.com Sitio web: wolfcut.cl

En el asunto del correo recomendamos indicar el número de pedido para facilitar la identificación de la compra.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal se regirá por la legislación vigente de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamentación.

Si alguna disposición de esta política fuese incompatible con una norma legal de carácter obligatorio o con un derecho irrenunciable del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable en aquello que corresponda.

16. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Wolfcut podrá actualizar esta política cuando existan cambios en su operación, en sus procesos de postventa o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en wolfcut.cl.

Las modificaciones no afectarán los derechos que correspondan a compras realizadas con anterioridad, de acuerdo con la legislación aplicable.